征信服务窗口是人民银行联系社会、服务群众的重要桥梁和纽带，征信服务窗口主题教育开展成效如何，直接关系市场主体和群众的体验感、获得感。第二批主题教育开展以来，山西省人民银行征信部门持续开展打造微笑暖心便民的征信窗口服务专项活动，服务方式更加便民高效，服务举措更加优化完善，对外树立起征信便民服务的“响亮品牌”。
践行征信为民理念，推动窗口服务暖心便民。全省人民银行征信部门通过开展“窗口服务质量督查活动”，规范窗口工作人员的业务行为，加强窗口服务纪律要求，增强做好征信服务的政治自觉、思想自觉和行动自觉。定期开展“四不两直”现场巡查，深入一线调研征信服务的问题短板和薄弱环节，严格将首问负责制、一次性告知、限时办结、责任追究等机制融入窗口服务的每个环节，实现日常服务零距离、标准服务零差错、查询服务零投诉。在查询窗口设立党员先锋岗，公布监督电话，引入政务服务“好差评”系统，开通短信、微信评价，自觉接受社会服务对象监督，持续优化征信查询服务。运城市分行通过开展“县域征信服务第一责任人承诺践诺活动”、签订《关于加强征信查询服务管理承诺书》等，督促工作人员恪尽职守、担当作为，确保机构改革期间县域征信服务不缩水。吕梁市分行征信管理科联合纪检监察部门开展县域征信服务责任人承诺活动，把保证征信服务质效纳入专项监督范畴。临汾市分行先后组织全辖党员志愿者和青年突击队，联合村镇银行“金融村官”，针对行动不便的低保人群开展查询帮扶100余人（次）。
畅通查询渠道，推动征信服务“就近便利”。为保障机构改革期间县域群众的征信查询需求，聚焦百姓征信查询线下较远、线上不会的问题，多措并举将征信查询服务延伸至基层末梢。加大金融机构代理查询网点布设力度，全省布设代理查询网点369个，升级194台企业和个人信用报告查询一体机，实现县域范围全覆盖。全省建设银行398个网点、邮储银行269个网点均已开通信用报告查询服务。推广宣传“信用报告查询导航”小程序以及线上查询、异议办理流程，在常用查询导航APP界面下，通过评论的方式向群众介绍办理查询所需资料，方便群众办理查询。忻州市分行紧盯县域征信查询，面对五寨低保审核集中查询，第一时间启动应急措施，成立服务队，通过“线上+线下”模式顺利为3400多名低保户办理了征信查询业务。阳泉市分行积极探索“15分钟征信便民服务圈”建设，依托高德地图APP，设计制作覆盖全辖的“征信查询网点分布导航”，实现征信查询网点“码”上看、快速找。
优化服务模式，推动群众诉求“及时响应”。主题教育成效如何，老百姓困难诉求的解决情况是重要标尺。全省人民银行征信部门坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦“征信服务标准化”和“诉求纠纷化解”两条主线，全力打造集征信宣传、问题收集、矛盾调解、权益保护等功能于一体的征信服务窗口。深化征信服务窗口标准化建设，继续推行便民服务措施，将征信温度融入民生服务。运用“快速审查、调处先行”的征信纠纷快速处置机制，快速解决事实简明、责任明确以及有明确的法律裁判事项或者行政机关责任认定结论的群众诉求，确保信息主体征信权益不受损。长治市分行在人民银行征信服务点和代理查询点分别设置征信维权岗，针对网贷公司倒闭导致无法正常还款而使征信受影响、电信诈骗而“背上”贷款的群众，点对点、面对面，当好群众“参谋人”“辅导员”，把惠民生、暖民心的工作做到群众心坎上。运城市分行针对自助查询机无法对未满十八岁的查询人提供查询功能的问题，要求市县两级人民银行征信查询窗口开通绿色通道，编发了《高考生个人信用报告怎么查？》服务指引，运城市辖内20余家融媒体平台第一时间转发了相关消息，高考报名期间，累计为考生提供征信查询服务550余人次。
开展宣传辅导，推动征信政策“精准直达”。针对调研过程中金融机构和百姓反映的对征信政策、征信查询操作不够熟悉等情况，通过送政策、讲要点、解疑惑，持续强化宣传服务。大同市分行运用“浦江经验”，征信工作人员定期收集金融机构疑问，并建立工作台账，组织开展送政策、解难题活动，促进金融机构代理网点服务水平及应急管理能力不断提升。晋城市分行深入校园、社区、企业等开展线上线下形式多样的征信宣传教育活动，拓宽征信知识的知晓度。晋中市分行加强对征信从业人员的征信合规性教育培训，将征信合规要求融入日常业务办理中，各查询网点张贴网点分布、查询渠道等宣传海报，发放各类征信宣传资料近万份，注重向群众普及征信知识。朔州市分行通过线上直播课形式向朔城区、右玉县两所小学共计2000余名学生讲解征信知识。
