号码标记难以取消困扰用户
作者／ IT时报记者 贾天荣
编辑／ 钱立富 孙妍
近年来，我国不断加大对诈骗电话、骚扰电话的整治力度。众多科技企业纷纷出手，如360、腾讯、百度、泰迪熊、电话邦等，推出了号码标记服务平台，对诈骗电话、骚扰电话进行标注。用户一旦看到被标注的来电，就可能选择拒接，避免被骚扰。
但在“硬币”的另一面，号码标记也暴露出“标记随意性强”“取消困难”等问题。一些用户被“误伤”，甚至有用户发现自己刚刚新办的手机号被标注为“骚扰电话”，但想要为自己的号码“洗白”，却不是件容易事。
被亲戚屡屡挂断电话
近日，市民王先生遭遇了一桩令他感到困惑的“怪事”。他刚刚办理的手机号，在尝试联系亲朋好友时，常常还未接通就被挂断。一番询问后，王先生才发现自己的新手机号被标注为“骚扰电话”。
一位电信运营商工作人员向《IT时报》记者解释，新办理的手机号被标记为“骚扰电话”，可能是由于用户选择了一个“二次放号”的号码，也就是说，这个号码曾经被使用过，之后被运营商回收，经过3～6个月等待期后，这些老号码被再次投放市场进行二次销售。
“二次放号”是不少用户号码被误标的主要原因。中国信息通信研究院资料显示，截至2021年底，其上线的号码标记服务平台处理超过145万号码误标记取消申请，近103万号码通过平台成功取消标记。在被申请消除错误标记的号码中，手机号码占总申请量的83.45%，大部分是“二次放号”的号码。
电信运营商工作人员也强调，这些标记通常是由第三方软件进行的，运营商并不会对这些号码进行标记。“如果号码存在诈骗等异常行为，运营商一般会采取停机等措施，而不会给其打上标记。”对于用户王先生所遇到的情况，这位运营商人员建议他可以前往营业厅进行一次免费换号。
标记容易“洗白”难
一位链家房产中介人员告诉《IT时报》记者，自己和多位同事因为工作原因，手机号码被标注为“骚扰电话”，对自己的工作和生活带来不小影响，但也无可奈何，“现在都是大数据时代，已经习以为常了。”
号码标记功能在一定程度上保护了用户的通信安全，但也给一些用户带来困扰。黑猫投诉平台上，不少人投诉自己的手机号被一些第三方软件错误或恶意标注。一位用户表示，自己与他人产生纠纷后，手机号无故被对方恶意标注为“骚扰电话”，多次申诉都未能取消，对自己的正常工作和生活产生了很大影响。
与此同时，取消号码标记也成了一门“生意”。记者在电商平台以“号码标注取消”为关键词搜索，发现有多个商家提供此类服务，收费在5~10元不等，销量均在千单以上。一位商家客服人员告诉记者，“所有平台的来电号码标记都可以取消。5元取消一次，不成功不收费，10元永久售后服务，以后该号再被标记免费取消。”
