近日，宝鸡市企业养老保险服务热线正式启用，企业、群众可通过服务热线了解城镇企业职工基本养老保险相关办事方法和政策信息。这是我省首个企业养老保险服务热线。
此前，宝鸡市养老保险经办系统各服务大厅和便民服务点已向社会开通十余部咨询电话，但是随着业务通办、不见面办、打包办、提速办、简便办的深入推广，电话咨询量增大，时有电话占线、解释不规范、口径不统一等问题发生，原本便捷的电话咨询成了新的堵点。为了更好地满足企业、群众获取服务信息的需要，宝鸡市养老保险经办处及时与电信部门联系，开设养老保险服务热线（0917）8989999。
该服务热线设立15个人工服务座席，对宝鸡市养老保险经办系统的所有咨询电话实行统一号码呼入、统一来电转接、统一监督管理。只要在正常工作时间内，群众拨通热线，一般问题可当场得到解答，当时解答不了的，话务员会在记录核实后再回拨答复，让群众的“急难愁盼”问题事事有回音、件件有着落。宝鸡市养老保险经办系统还通过举办应用培训、建立座席知识库、印发热线服务规范等举措，为服务热线顺畅运转夯实基础。（通讯员：樊帅 记者：孟珂）
