西部网讯（记者 鲁鹏飞）服务不停歇，全年不打烊，“24小时车驾管业务自助服务大厅”打造智慧交管便民服务新模式；新能源汽车号牌实现现场制作现场领取；大宗业务“企业专窗”、办不成事“服务窗口”、特殊人群“绿色通道”、实施取消考试预约“电话办”。近年来，宝鸡交警支队车辆管理所不断优化车驾管服务窗口办事环境，深入聚焦人民群众“急难愁盼”问题，不断探索“放管服”改革新模式，着力构建一体化服务格局，积极优化企业营商环境，聚力提升车驾管便民利企工作质效，赋能宝鸡新质交通发展。1月16日，起点新闻·西部网记者走进宝鸡交警支队车辆管理所，感受宝鸡“智慧车管”带来“畅效快办”的智慧服务新实践。
宝鸡车管所承担着全市68万余辆机动车，102万余名驾驶人的管理和12个县（区）车管业务的指导工作。辖区有社会化机动车登记服务站33个，机动车报废回收企业6个，机动车检验机构26个，驾培机构42个，自助体检机78台，人工体检医院18个，驾驶人考场55个（理论14个、科目二8个、科目三11个、摩托车22个）。
走进宝鸡车管所，便民服务小细节打造出温馨服务大亮点让人倍感舒心，WIFI功能全覆盖、自助打印服务随时办、小微车管所智慧服务高效便捷，手机充电站、咨询服务台、一站式办理窗口、特殊人群“绿色通道” 、办不成事“服务窗口”，宝鸡车管所于细微之打造温馨服务。
宝鸡市公安局交警支队车辆管理所副所长花叶满告诉记者，宝鸡车管所围绕“放管服”改革和“我为群众办实事”活动，不断优化车驾管服务窗口办事环境。一是推行大宗业务“企业专窗”。在全市13个车管所大厅开设企业大宗业务“集中办”窗口，为企业提供高效、快捷服务渠道，截止目前已为20余家企业办理各类大宗业务近2300笔。二是设立办不成事“服务窗口”。专窗专岗“兜底”受理“疑难杂症”，积极接受企业、群众咨询、建议和投诉，及时梳理反馈、分析原因。对于本部门问题及时解决，对于疑难问题协调解决，不属于本部门办理的，说清楚怎么办、找谁办、在哪办，把“办不成的事”转变为“办得成的事”。三是开通特殊人群“绿色通道”。优先办理残疾人、老年人、军人、孕妇等特殊人群业务，减少等候时间，全流程引导办理。四是实施取消考试预约“电话办”。通过拨打车管所预留专线，2415名因生病、出差等原因无法按期参加考试的考生，远程办理了取消考试业务，避免了群众来回跑腿。
花叶满介绍说，为进一步提升政务服务效能，助推“三个年活动”落实落地，着力提升服务群众质效，2024年5月宝鸡车管所“24小时车驾管业务自助服务大厅”正式上线运营，配有驾驶人体检拍照一体机4台、驾驶证业务受理制证一体机2台、驾驶理论考试自助机2台、查询机2台，实现补换证、体检、信息采集查询等8项高频次业务全天候自助办理，为广大市民尤其上班请假难的群众，提供便利、安全、高效的车驾管业务服务。同时13个政务服务大厅进驻车驾管业务，13个乡镇派出所窗口已实现户政、交管业务“一窗通办”，在政务大厅、驾校、考场等人员聚集区投放自助体检机78台，今年以来29152人办理了自助体检业务，让更多更好的便民利民措施真正走进群众生活。
“以为办理得一个多小时，现场发现十几分钟就拿到车牌，挺方便的，方便了我们买车的车主”。1月16日上午，记者在宝鸡交警支队车管所看到一位市民王先生，在办理业务时通过短暂的等待，就拿到了自己的汽车号牌。
“为进一步优化号牌制作模式，缩短群众领取号牌时间，2024年11月18日开通小型汽车新能源号牌制作业务，实现新能源汽车号牌由等待邮递向当天现场领取转变。全市现有市车管所和高新十二路号牌制作点2个，2024年现场制作小型燃油汽车号牌87484副、新能源汽车号牌2897副，根据群众意愿可采取邮寄或自取等方式发放号牌，计划下一步开通摩托车号牌现场制作业务，提高号牌制作效率，更加便利群众领取号牌。”花叶满告诉记者，同时为适应新能源汽车持续增长的趋势，积极响应国家“节能减排”号召，激发新能源汽车市场的活力，及时下放“非营运”小型新能源客车注册登记业务权限下放至辖区大队车管所和全市服务站，3840名群众购买新能源汽车后就近办理了注册登记业务，全力助推新业态发展。
除此之外，宝鸡车管所聚焦群众“急难愁盼”问题，优化企业营商环境，助力保障宝鸡经济高质量发展，2023年12月先后推出7项车检“便民办”、2项“容缺办”新措施，持续扩大车检利企惠民新举措。创新推行先检验后换发行驶证或档案更正“容错”机制，让企业、群众少跑路；10家检验机构开展“不打烊服务”，节假日正常开办车检业务，解决广大群众“上班没空办、下班没处办”的车检难题，今年以来2723辆机动车检验获得新体验。
推行汽车回收注销“一站式办理”。推行汽车回收注销企业办，在全市6家报废机动车回收公司均设立交管服务站，实现“非营运”车辆交车、监销、注销登记业务“一站式”办结，今年以来4965辆报废机动车实现了一次交车、一次办结，大大降低了企业运营成本。
积极协助人民法院查封解封“自主办理”。在全省率先开通法院自主办理机动车查解封业务，实现全市范围内机动车线上查询、查封、解封等事项，累计1700辆机动车实现了法院查封解封“自主办理”，为保障公民财产安全做出有力支撑和强力保障。
近年来，宝鸡交警支队车管所始终坚持“以人民为中心”的发展思想，牢固树立“便民利企护发展”工作理念，紧紧围绕省市“三个年”活动部署，深化落实宝鸡交警“三问三解”工作举措，深入聚焦人民群众“急难愁盼”问题，不断探索“放管服”改革新模式，着力构建一体化服务格局，积极优化企业营商环境，聚力提升车驾管便民利企工作质效，受到人民群众和社会各界广泛赞誉。车管所先后荣获“全国先进基层党组织”、“全国青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“全国优秀车管所”等7个国家级荣誉，其中连续9年保持“全国精神文明先进单位”、连续6届蝉联“全国一等车管所”，先后荣立集体一等功1次、二等功2次、三等功1次。
