河北省承德市行政审批局在抓好疫情防控的同时，努力当好政策“宣讲员”、企业“服务员”、业务“指导员”和现场“代办员”，以最优流程、最快速度和最佳服务助力企业顺利稳妥复工复产，保障群众办事需求。
当好政策“宣讲员”，服务“零空白”。搜集省市企业复产复工复市政策信息42条，在“承心办”企业发展服务平台“企业复工复产复市政策专栏”全面公开。组织16名审批业务科室负责人、法律专家、金融顾问分6天为企业在线答疑，为企业解决复工复产的具体问题。
当好企业“服务员”，服务“零距离”。利用“承心办”线上服务平台、公众号、企业家协会等工作群，收集汇总172家企业反映的困难问题222个，协调解决人员招聘、政策咨询等方面问题178个，44个问题正在协调推进，为企业复工复产解决了燃眉之急。
当好业务“指导员”，服务“零见面”。依托“河北政务服务网承德子站点”“满意承德”城市综合服务平台APP等线上平台，远程指导企业提交申报材料，在线审查要件，出具审批意见。企业和群众足不出户即可实现行政审批、医保社保、生活缴费等5024项业务办理。2月3日以来，全市“不见面”办理事项20300件，占全部业务量的88%。
当好现场“代办员”，服务“零接触”。疫情防控期间，开通行政审批“绿色通道”，对涉及民生保障、重大工程、重点项目、疫情防控等领域的审批事项，一事一议、特事特办。各政务服务中心，设立代办服务区和办事群众休息区，由值班人员为到大厅现场办理业务的申请人提供全程代办服务。实现了办事人员与窗口工作人员“不见面”“零接触”，有效避免了人员聚集、交叉感染。2月3日以来，共现场代办事项2815件。（记者孙丰）
来源：承德日报
责任编辑：王春红
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